Стоимость качества в строительстве – это затраты, понесенные компанией на достижение и поддержание хорошего качества в течение всего срока эксплуатации продукта для достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов.
Благодаря растущей конкуренции на рынке бизнеса, человек избалован выбором, когда дело доходит до выбора продукта. Чтобы оставаться впереди, компании внедряют инновации и готовы идти на все, чтобы удовлетворить потребности рынка, ориентированного на клиента. Конечная цена продукции должна быть не только конкурентоспособной, но и исключительной по качеству.
Организации используют фактор “Стоимость качества” в качестве дополнительного преимущества. Компания может либо снизить вероятность неудачи, инвестируя в предварительные затраты на качество, либо платить, когда покупатели обнаруживают дефекты. Часто можно видеть, что компании выбирают последнее из двух вариантов, и в конечном итоге страдают в долгосрочной перспективе.
1. Взгляды экспертов на стоимость качества
Такие гуру качества, как Джуран и Фейгенбаум, подвергли сомнению общепринятую концепцию – повышение качества приведет к увеличению затрат, а более высокое качество приведет к увеличению затрат.
Джуран провел исследование по экономике качества и обнаружил, что выгоды от повышения качества перевешивают затраты. Фейгенбаум ввел концепцию “тотального контроля качества”, заявив, что поддержание качества должно быть приоритетом на всех уровнях. Филип Кросби написал книгу “Качество – это бесплатно” и заявил: “Делайте вещи правильно с самого начала, и вам не придется платить за их исправление или переделку”.
2. Что такое стоимость качества?
Стоимость качества (CoQ) – это широко используемый термин, который также часто неправильно интерпретируется.
Каждый раз, когда проводится переделка, стоимость качества увеличивается. Эта информация может быть использована для расчета потенциальной экономии, которая может быть достигнута за счет улучшения всего процесса.
Стоимость качества – это сумма стоимости хорошего качества (CoGQ) и стоимости плохого качества (CoPQ). Она может быть представлена следующим уравнением:
CoQ = CoGQ + CoPQ
Стоимость качества должна включать все затраты, связанные с качеством продукции для снижения или устранения отказов, затраты на управление процессом, необходимые для поддержания уровня качества, а также затраты, связанные с внутренними и внешними отказами.
3. Виды затрат на качество
Затраты на качество можно разделить на две основные категории: затраты на соответствие и затраты на несоответствие.
3.1 Затраты на соответствие
Стоимость соответствия более известна как стоимость хорошего качества (CoGQ). Это сумма денег, потраченная на то, чтобы избежать неудач в ходе проекта. В строительном проекте это включает в себя обучение, тестирование, аудит, калибровку и техническое обслуживание. Затраты на обеспечение соответствия могут быть далее разделены на затраты на предотвращение и затраты на оценку.
3.1.1 Затраты на предупреждение
Затраты на профилактику возникают в результате деятельности, которая помогает ограничить количество отказов до минимального уровня. Они направлены на предотвращение проблем с качеством. Эти затраты связаны с разработкой, внедрением и поддержанием системы менеджмента качества. Ожидается, что затраты на профилактику будут увеличиваться со временем, поскольку большее количество профилактических мероприятий будет занимать дополнительное время в графике проекта.
В строительном проекте затраты на предупреждение включают в себя разработку спецификаций продукции, планирование качества, тестирование материалов, проверку дизайна или конструктивной пригодности, обучение всех сотрудников и рабочих и т.д.
3.1.2 Затраты на оценку
Затраты на оценку осуществляются для поддержания и контроля качества продукции, чтобы она соответствовала приемлемым стандартам. Эти затраты связаны с оценкой продукции и услуг для обеспечения их соответствия желаемым спецификациям и требованиям клиентов. Когда процессы со временем улучшаются, затраты на оценку снижаются, так как уменьшается необходимость в проверке качества.
В строительном проекте затраты на оценку включают в себя инспекцию поступающих материалов, оценку поставщиков, аудит качества, проверку крепежа и т.д.
3.2 Стоимость несоответствия
Стоимость несоответствия – это стоимость низкого качества (CoPQ). Сумма денег, потраченных из-за неудач во время и после проекта, формирует стоимость несоответствия. Переработки, ремонт, отбраковка, рассмотрение жалоб и т.д. составляют часть CoPQ в строительных проектах.
3.2.1 Внутренние отказы
Внутренние отказы – это сценарий, при котором дефекты обнаруживаются в продукте/услуге до того, как он покидает предприятие компании, а понесенные затраты связаны с их устранением до того, как продукт попадет к потребителю. В строительном проекте переделки, ремонт, отходы, простои, оценка дефектов, поломка оборудования из-за неправильного обслуживания и т.д. считаются внутренними издержками.
3.2.2 Внешние отказы
Внешний отказ – это когда требования заказчика не удовлетворяются продукцией. Связанные с этим затраты включают возвраты и надбавки клиентам, гарантийные претензии, оценку жалоб клиентов, затраты на обслуживание и ремонт, возврат продукции или материалов и т.д.
4. Оптимальная стоимость качества
Полное устранение отказов создаст идеальную ситуацию. Приведенный ниже график показывает, что по мере приближения к бесконечности затрат на предотвращение отказов в ходе проекта, качество продукции также повышается. Внутренние и внешние затраты на устранение отказов приближаются к нулю по мере повышения качества. Видно, что достижение нулевых дефектов не может быть практическим решением, так как общая стоимость качества не является минимальной. Оптимальный CoQ должен быть принят с учетом обоих атрибутов.
Оптимальная стоимость качества
Часто задаваемые вопросы
Что такое стоимость качества?
CoQ определяет и измеряет степень использования ресурсов организации для предотвращения низкого качества и поддержания качества продукции или услуг в сравнении с затратами, вызванными внутренними или внешними неудачами.
Как можно определить стоимость качества?
Стоимость качества может быть выведена с помощью уравнения. Это сумма затрат на хорошее качество (CoGQ) и затрат на плохое качество (CoPQ).
В чем разница между внутренними и внешними отказами?
Внутренние отказы – это дефекты, обнаруженные в продукте/услуге до того, как он покинул предприятие. Внешние отказы происходят, когда требования клиента не удовлетворяются продукцией.
Читайте далее:- ISO 9000 в строительной отрасли.
- Переработки в строительстве: Источники и причины.
- Инструменты качества строительства для инженера-строителя.
- Методы расчета стоимости услуг инженерного консультанта.
- Отчет о несоответствии (NCR): Как сообщить о проблеме качества строительства?.
- Какие услуги предоставляют инженерные консультанты в строительстве?.
- Качество в строительной отрасли – цели, факторы, влияющие на качество.