Современные стратегии развития во всем мире требуют формальной системы управления качеством как необходимого атрибута любого бизнеса. Основная цель системы менеджмента качества – обеспечить, чтобы система управления была квалифицированной.
- Профессионально
- Оперативно
- Коммерчески
- Контрактно
Если говорить об истории развития систем менеджмента качества, то в 1970-х годах в рамках обеспечения качества было разработано большое количество национальных стандартов в области производства, военного дела и в промышленности. Позже они были распространены на сферу услуг и профессиональные организации.
Но это было трудно внедрить в услуги, предоставляемые профессионалами в области строительства, такими как инженеры, архитекторы, инженеры-сметчики. Поскольку это не связано с продуктом, полученным от производственного предприятия.
Для того чтобы разработать формальные системы управления качеством в строительной отрасли, службы обеспечения качества и смежники регистрируются в сертифицированных органах. Они стремятся получить сертификацию третьей стороны на основе стандартов качества ISO 9000.
Среди стандартов ISO наиболее актуальной системой управления качеством, которую необходимо внедрять в строительной отрасли, является ISO 9001. Для подрядных организаций более актуальным является стандарт ISO 9002.
- Ответственность руководства
- Система качества
- Проверка контрактов
- Контроль проектирования
- Контроль документации
- Закупки
- Продукция, поставляемая покупателем
- Идентификация продукции и прослеживаемость
- Контроль процесса
- Контроль и испытания
- Инспекция, измерения и тестирование оборудования
- Статус инспекции и испытания
- Контроль несоответствующей продукции
- Корректирующее действие
- Обработка, хранение, упаковка и доставка
- Записи о качестве
- Внутренний аудит системы качества
- Обучение
- Обслуживание
- Статистические методы
Понимание стандартов ISO
Системы менеджмента качества включают в себя следующие стандарты.
1. ISO 9000: В этом разделе дается руководство по выбору и использованию стандартов по управлению качеством и обеспечению качества.
2. ISO 9001 (ИСО 9001): Этот раздел стандарта помогает в определении обеспечения качества на различных этапах производства. Эти этапы включают проектирование, разработку, производство, установку и конечное обслуживание.
3. ISO 9002 (ИСО 9002): Этот раздел посвящен обеспечению качества на этапе производства и монтажа.
4. ИСО 9003 (ISO 9003): Обеспечение качества на заключительном этапе, т.е. на этапе окончательной проверки и испытаний, регулируется данным стандартом.
5. ИСО 9004: Управление качеством и элементы системы качества рассматриваются в настоящем стандарте. Он является последней частью серии ISO 9000.
Стандарт ISO 9000 помогает в документировании процедур качества, обеспечивая принятые принципы учета.
Как правило, сертификат выдается по два стандарта качества для строительной организации. К ним относятся:
Сертификация по ISO 9001
Этот сертификат выдается компаниям, которые осуществляют проектную деятельность в качестве основного вида деятельности. Эти компании осуществляют проектирование, разработку, производство, монтаж и окончательное обслуживание.
Сертификация по ISO 9002
Предоставляется для компаний, которые не занимаются проектной деятельностью. Сюда входят производство и монтаж.
Существует двадцать различных областей, на которых компания должна сосредоточиться и которые она должна пройти, чтобы получить сертификат ISO 9001.
Интерпретация ISO 9001
Чтобы получить сертификат ISO в строительной отрасли, необходимо выполнить следующие 20 требований, определенных стандартом:
Ответственность руководства
Четкое представление о политике в области качества должно быть изложено руководством фирмы. Для сотрудников, участвующих в управлении качеством, должны быть установлены четко определенные обязанности и ответственность.
Руководство также должно обеспечить наличие необходимых ресурсов и персонала для проверки деятельности.
Менеджер по качеству должен иметь право и полномочия от высшего руководства принимать решения, которые повлияют на качество услуг, оказываемых в организации.
Постоянная пригодность и эффективность организации обеспечивается периодическим пересмотром системы качества фирмы.
Система качества
Система качества, которая практикуется и будет практиковаться, должна быть задокументирована в организации. Это помогает обеспечить надлежащее и последовательное выполнение услуг.
Документация системы качества включает в себя следующее:
Обзор контрактов
Это требование заставляет фирму составлять план проекта. При этом должны проводиться периодические обзоры проекта, которые помогают получить услугу, соответствующую текущим договорным, административным и финансовым требованиям клиента.
Это помогает сделать услугу совместимой, четко определенной и документированной. Осуществляется предварительное планирование услуги, что обеспечивает адекватные ресурсы и поддержку.
Контроль проектирования
Услуги по проектированию и другие работы, выполняемые фирмой, включают в себя:
К другим областям, требующим внимания, относятся:
Контроль документов
Должен быть представлен утвержденный формат системы качества и соответствующих документов. Это позволит:
Эти документы по качеству могут быть выпущены и доступны для сотрудников, вовлеченных в систему менеджмента качества. Устаревшие документы будут немедленно удалены.
Закупки
В ситуациях, необходимых для выполнения специальных требований к работе, фирма должна вести реестр специалистов фирмы. На основании которого может быть назначен персонал, способный оказать требуемую услугу.
В документах, относящихся к субподрядчикам, могут быть указаны реквизиты таких специализированных фирм. Документ будет включать:
Продукция, поставляемая заказчиком
Детали, касающиеся информации, предоставленной клиентом, агентами и консультантами, должны быть записаны фирмой. Сюда входят инструкции, чертежи, спецификации, протоколы совещаний, графики и т.д.
Идентификация продукции и прослеживаемость
Фирма должна поддерживать стандартизированную систему идентификации, пересмотра и контроля проектной документации. Документы проекта должны храниться таким образом, чтобы их можно было легко найти и проследить.
Контроль процесса
Фирма должна гарантировать, что деятельность, соответствующая качеству, осуществляется на основе документированных рабочих процедур, которые внедряет фирма. Для специальных видов деятельности должен осуществляться постоянный контроль.
Инспекция и испытания
Это относится к документам, которые предоставляются другими организациями. Эти документы должны быть проверены в соответствии с информацией, предоставленной клиентом. Работы, выполняемые фирмой, должны проверяться на заранее определенных этапах проекта.
Инспекция, измерения и тестирование оборудования
Проверка и тестирование измерительного оборудования должны проводиться в исправном состоянии. Это должно быть сделано с предельной точностью для обеспечения качества услуг.
Статус инспекции и проверки
Инспекция и проверка документов и предоставляемых услуг должна проводиться на каждом этапе проекта.
Контроль несоответствующей продукции
Те работы, которые не соответствуют требованиям, должны быть идентифицированы. Те документы, которые не соответствуют установленным требованиям, должны быть предотвращены.
Корректирующие действия
При выявлении недостатков должны быть предусмотрены определенные процедуры, которые фирма должна соблюдать для их устранения. В строительной организации должна существовать система “обратной связи” для рассмотрения любых несоответствий.
Обработка, хранение, упаковка и доставка
Исходящая продукция должна быть надлежащим образом обработана. Они не должны иметь никаких шансов нанести какой-либо ущерб.
Записи о качестве
Фирма должна иметь следующие хранилища:
Внутренний аудит системы качества
Проверка всех аспектов системы качества фирмы осуществляется посредством периодических внутренних аудитов. Это покажет, что система качества эффективно используется фирмой.
Обучение
Фирма должна определить необходимость обучения лиц, работающих в системе качества. Рекомендуется, чтобы профессиональные сотрудники проходили минимальное обучение для непрерывного профессионального развития, которое предлагает фирма.
Подробная информация о квалификации, обучении и опыте сотрудников должна быть зарегистрирована.
Обслуживание
Все услуги, оказанные фирмой клиенту, должны быть задокументированы.
Статистические методы
Для контроля качества и мониторинга деятельности можно использовать методы случайной выборки. Уровень качества может быть определен на ранней стадии с помощью частоты выборки.
Читать далее:
Роли и обязанности инженера по строительным объектам
Управление качеством в строительном проекте
Автоматизированное управление и обработка материалов в строительных проектах
- Контроль документации в строительстве: Его внедрение и преимущества.
- Инструменты качества строительства для инженера-строителя.
- Обследование подводных бетонных конструкций – методы, виды и назначение.
- Какие услуги предоставляют инженерные консультанты в строительстве?.
- Что такое стоимость качества в строительстве?.
- Управление техническим обслуживанием оборудования на строительных площадках с помощью 7 стратегий.
- Методы управления проектами – PERT, CPM и диаграмма Ганта.